Op pad met coördinatoren Ine en Lise: “Wij zitten tussen het beleid en de praktijk”
“Geen enkele dag is hier hetzelfde.” Ine (sinds 2017) en Lise (sinds 2022) zeggen het overtuigd. Als coördinatoren bij 3Wplus vormen ze de schakel tussen beleid, gemeenten en burger.
Lise begon als renovatiebegeleider. “Ik ben veel bij mensen thuis geweest. Dat helpt enorm: je weet waar collega’s tegenaan lopen en wat ze nodig hebben.” Vandaag stuurt ze het team aan. “Ik zorg dat iedereen zijn werk kan doen: drempels wegnemen, vragen van gemeenten beantwoorden, projecten opvolgen en rapporteren aan Vlaanderen.”
Ine startte toen de werking nog klein was. “Ik deed drie jobs tegelijk: energieleningen behandelen, burgers verder helpen (met energie gerelateerde vragen) en dan nog enkele zijprojecten in goede banen leiden.” De groei is groot. “Vroeger behandelden we zo’n 50 leningen per jaar, nu zijn dat er 50 per maand.” Het team telt inmiddels acht medewerkers.
Een echte ploegsport
“Onze werking is een ploegsport,” zegt Ine. “We stemmen veel af, lossen elkaars knopen op en overleggen maandelijks, zowel met andere energiehuizen en het Vlaamse niveau - VEKA.” 3Wplus signaleert wat op het terrein niet werkt. “Als bijvoorbeeld de commissie die we krijgen op de Mijn VerbouwLening onze werkingskosten niet dekt, kaarten wij dat daar aan.”
Als brugfiguren vertalen ze complexe regels naar de praktijk — en omgekeerd. “Wij leggen aan beleidsmakers uit waar mensen vastlopen.”
Dicht bij de burger - druk van verandering
“We komen letterlijk bij mensen thuis,” zegt Lise. “Maar we voelen ook de druk wanneer regelgeving verandert.”
“Regels wijzigen voortdurend. Vereenvoudiging was de bedoeling, maar het is complexer geworden,” vult Ine aan. “Wij moeten veranderingen uitleggen én verantwoorden aan burgers én gemeenten.”
Targets én vertrouwen
3Wplus krijgt middelen van Vlaanderen, maar enkel wanneer mensen effectief energetische werken uitvoeren. “We moeten dus voldoende aanvragen genereren en opvolgen,” zegt Lise. Soms botst dat op grenzen. “Omgekeerd is het frustrerend wanneer we moeten zeggen dat we aan ons maximum zitten.”
Toch blijft het teamgevoel sterk. “We verwachten veel zelfstandigheid, maar er is vertrouwen,” zegt Ine. “Uiteindelijk,” besluit Lise, “werken we aan hetzelfde doel: mensen helpen hun woning energiezuiniger te maken. Dat geeft veel voldoening.”
